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Politique de confidentialité

Mis à jour le 2 novembre 2026

Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels Mold Inspection Canada (MoldInspection.ca, « nous ») recueille lorsque vous utilisez ce site Web, nous appelez ou réservez une inspection, pourquoi nous les recueillons, qui nous aide à les traiter, combien de temps nous les conservons et comment nous joindre à ce sujet.

Quels renseignements recueillons-nous?

Lorsque vous nous envoyez une demande au moyen du formulaire de ce site, nous recueillons les détails que vous saisissez : votre nom, votre code postal ou votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone, une description du problème, si vous êtes propriétaire ou autorisé par le propriétaire, et la façon dont vous préférez recevoir une réponse. Si vous choisissez de téléverser des photos du problème, nous recevons aussi ces photos.

Nous enregistrons également quelques détails sur la façon dont votre demande nous est parvenue, comme la page à partir de laquelle vous l'avez envoyée, la première page que vous avez visitée et, s'il y a lieu, le site Web d'origine ou l'étiquette de campagne. Cela nous aide à comprendre quelles pages sont utiles aux personnes qui cherchent une inspection.

Lorsque vous réservez une inspection, notre équipe demande habituellement votre nom, votre adresse et vos coordonnées pour que l'inspecteur puisse vous joindre au besoin.

À quoi serviront vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour nos propres activités :

  • pour répondre à votre demande et à vos questions et planifier une inspection;
  • pour fournir nos services d'inspection, de test et de décontamination et vous transmettre vos résultats et votre rapport;
  • pour améliorer notre site Web et notre service à la clientèle;
  • pour faire fonctionner la réponse aux appels et aux courriels assistée par l'IA, afin de vous répondre et de prendre rendez-vous plus rapidement.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos renseignements personnels.

Photos et médias

Les photos téléversées au moyen du formulaire du site sont conservées de façon privée. Avant de les conserver, nous retirons les données de localisation et d'appareil (données EXIF) que les téléphones ajoutent aux images. Notre équipe reçoit un lien privé vers chaque photo, et chaque photo téléversée est supprimée automatiquement après 30 jours.

Pendant une inspection, notre équipe peut photographier ou filmer des parties de l'immeuble pour documenter le travail. Nous veillons à ne pas révéler l'identité, l'adresse ou d'autres renseignements personnels sensibles des propriétaires ou des occupants dans ce que nous publions.

Témoins et statistiques

Ce site Web utilise Google Analytics pour comprendre de façon globale comment les visiteurs l'utilisent, par exemple quelles pages sont lues et si une demande a été envoyée. Google Analytics utilise des témoins (cookies) à cette fin. Nous n'utilisons pas de témoins de publicité ou de reciblage sur ce site.

Notre site Web est protégé par Cloudflare, qui peut déposer des témoins nécessaires à la sécurité et à la distinction entre les personnes et le trafic automatisé. Lorsque vous utilisez le formulaire, Cloudflare Turnstile vérifie que la demande vient d'une personne; il ne vous montre pas de publicité et ne vous suit pas sur d'autres sites.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Le site continuera de fonctionner, mais nous en saurons moins sur son utilisation.

Fichiers journaux

Comme pour la plupart des sites Web, notre hébergeur enregistre automatiquement des renseignements techniques courants sur chaque visite, comme l'adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l'heure de la demande. Nous utilisons ces renseignements pour garder le site sécuritaire et fonctionnel et pour comprendre son utilisation globale. Ils ne servent pas à vous identifier.

Enregistrement des appels

Les appels au 613-701-9893 et au 514-700-6838 sont pris par notre équipe de service à la clientèle pendant les heures d'ouverture et par un assistant vocal IA en dehors de ces heures. À des fins d'assurance de la qualité et de formation, les appels peuvent être enregistrés et conservés jusqu'à 90 jours avant d'être supprimés. Les enregistrements et les transcriptions peuvent être traités par le fournisseur qui exploite notre système téléphonique.

Utilisation de l'intelligence artificielle (IA)

Nous utilisons des outils d'IA pour vous répondre rapidement. Lorsque vous appelez en dehors des heures d'ouverture, un assistant vocal IA peut répondre, vous aider à prendre rendez-vous, puis enregistrer et transcrire l'appel pour que nous traitions votre demande correctement. Lorsque vous envoyez un formulaire ou un courriel, un assistant IA peut aider à lire votre message et à préparer une réponse ou à prendre un rendez-vous à partir des renseignements sur nos services.

Un membre de notre équipe supervise ces outils, et vous pouvez joindre une personne à tout moment en le demandant pendant un appel ou en répondant à un courriel. Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions finales sur votre service sans qu'une personne intervienne. Si vous préférez ne pas interagir avec nos outils d'IA, dites-le-nous et nous vous aiderons directement.

Qui nous aide à traiter vos renseignements

Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance pour faire fonctionner le site Web et nos communications, notamment notre fournisseur d'hébergement et de sécurité (Cloudflare), notre fournisseur d'envoi de courriels (Resend), notre fournisseur de statistiques (Google Analytics) et les fournisseurs qui exploitent nos systèmes de téléphonie, de courriel et de clientèle. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leur service.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, peu importe où ils sont traités.

Dossiers et conservation

  • Les demandes envoyées au moyen du formulaire du site sont conservées jusqu'à 24 mois, puis supprimées automatiquement.
  • Les photos téléversées au moyen du formulaire sont supprimées automatiquement après 30 jours.
  • Les enregistrements d'appels sont conservés jusqu'à 90 jours.
  • Les notes d'inspection, photos, rapports, résultats de laboratoire, soumissions et factures sont conservés sur un serveur de fichiers sécurisé de 18 à 24 mois avant d'être supprimés, à moins que vous ne demandiez le contraire. Il pourrait être impossible de répondre aux demandes de documents datant de plus de 24 mois.

Comment nous protégeons vos renseignements

Le site Web utilise une connexion chiffrée, le formulaire est protégé contre les abus automatisés, les photos téléversées sont conservées de façon privée et l'accès aux renseignements que vous nous envoyez est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous dire quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, de les corriger, de les supprimer ou de cesser de les utiliser, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des limites légales ou contractuelles. Pour faire une demande, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous habitez au Québec, avec la Commission d'accès à l'information du Québec.

Liens vers d'autres sites Web

Ce site Web contient des liens vers d'autres sites. Nous ne surveillons ni ne contrôlons leur contenu ou leurs pratiques de confidentialité, et nous n'en sommes pas responsables. Veuillez lire leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à l'occasion. La date au haut de cette page indique sa dernière modification.

Joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, écrivez à notre responsable à moldinspectioncanada@gmail.com, ou appelez-nous au 514-700-6838 (Québec) ou au 613-701-9893 (Ontario).

Responsable de la protection des renseignements personnels
Mold Inspection Canada
moldinspectioncanada@gmail.com

En utilisant ce site Web, vous consentez à la présente politique de confidentialité.